商取引の未来を形作る洞察

パンデミックがデジタル爆発の引き金となり、小売業者は現代のテクノロジーへの要求に適応しています。その結果、テクノロジーの障害によるダウンタイムや悪い顧客体験を消費者が容認しにくくなっているため、ブレイク/フィックス型のITアプローチが持つリスクが浮き彫りになっています。

小売業の未来はどうなるのか？ロボットウェイターや顔認証といった、映画が描いた未来に現実が追いつくにつれて、最も成功している小売業者は...

パンデミックが深刻化するにつれ、セルフチェックアウトに対する消費者の需要は高まり続けています。独立系食料品店も例外ではありません。しかし、セルフレジに投資する理由は安全だけではありません。

経営幹部にとって、EMVコンプライアンスは他の多くの小売業者よりも複雑なプロセスであるため、EMVコンプライアンスの採用が遅れています。しかし、新たに延長されたとしても、コンビニエンスストアや燃料小売業者が留意すべき重要な考慮事項があります。

コンビニエンスストアの顧客は、パーソナライズされたサービスと多様な購入方法をますます求めています。ここでは、顧客体験を向上させる5つの方法をご紹介します。

ソーシャルディスタンスが重視される今、コンビニエンスストアはテクノロジーなどを活用して給油ポンプで顧客と接することで、優位に立つことができます。また、パンデミック中にコンビニへの来店が減っているため、売上を伸ばすために活用できる、一見新しいサービスも存在します。

5年以上前にEMVコンプライアンスが義務付けられて以来、CストアはEMVカードを受け入れるPOSシステムを導入した最後の小売業者の1つとなっています。しかし今年は、より多くのCストアがEMVへの準拠となり、それによって顧客ロイヤルティが高まり、財務上の責任が軽減されました。

小売業者は5年前にPOSシステムに安全なEMVチップリーダーを採用することを義務付けられていましたが、多くの小売業者はまだ採用していません。彼らが理解していないのは、コンプライアンス違反は財務上のリスクを伴うだけでなく、ブランドの評判とロイヤルティの向上を逃しているということでもあります。

ガソリンスタンドやコンビニエンスストアの競争は激しいです。もしあなたのコンビニエンスストアブランドに魅力的なロイヤルティプログラムがなければ、収益を増やし、ブランドへの愛着を築く機会を逃しています。

コンビニエンスストアが顧客の増大する要求と変化する業界に適応するにつれて、給油所からバックオフィスまで、テクノロジーを活用して業務を統合する方法があります。

コンビニエンスストアやガソリンスタンドの経営者は、顧客の約75%が給油ポンプから先に進まないという課題を抱えています。店舗前のスペースを効率化することで、貴重な時間を確保し、顧客とのエンゲージメントを高め、売上を向上させることができます。

変化する消費者のニーズや安全への懸念に対応していく上で、給油所の多岐にわたる側面を管理し、細かく調整することは、これまで以上にビジネスにとって極めて重要です。

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Salad and Goは、新鮮で栄養価の高い食事を誰もが手頃な価格で便利に楽しめるようにするという使命を掲げた、ドライブスルー専門のサラダレストランというユニークなコンセプトを展開しています。急成長期を経て、Salad and Goの経営陣は、オペレーションの最適化に注力するようになりました。

新型コロナウイルスの影響で店内飲食が制限された際、Fresco'sは売上を補うための新しいオンライン注文システムを早急に必要としていました。そこで活躍したのが、NCR Voyix Alohaオンライン注文システムです。

Allegianceが会員向けにカスタマイズされたパーソナライズドeコマースを必要とした際、Freshopがその役割を担いました。そして、5年以上にわたる2桁成長の実現を支援しました。

同族経営のコンビニエンスストアチェーンであるMach 1は、競合他社に先んじ、変化する顧客ニーズに応え続けるために、サービススピードの向上を目指しました。その実現に向け、店舗への迅速なセルフレジ導入を決定し、NCR Voyixがその目標達成を支援しました。

NCR Voyixは、Chipotle Europeが各地域の言語や通貨に対応したオンラインおよびモバイル注文システムを導入し、どこでも変わらぬ美味しい体験を提供できるよう支援しました。

テキサス州で人気のコンビニエンスストアチェーン「Texas Born Stores（TXB）」は、新鮮な食品とテキサスの価値観を大切にしたモダンな店舗デザインで知られています。TXBは、すべてのお客様のショッピング体験を向上させるため、多様な顧客の好みに合わせた決済オプションの提供を目指しました。

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