Mach 1

導入の背景 - コンビニエンスストア向けに設計された シームレスなセルフサービス体験

Mach 1は、競合他社との差別化を図り、顧客体験を簡素化するため、給油システムとの連携や取引の効率化、既存技術との統合が可能な強力なセルフサービスソリューションを必要としていました。また、従業員への迅速かつ容易なトレーニング計画も不可欠でした。

コンビニ業界において、すべてはサービススピードにかかっています。お客様は素早く買い物を済ませたいため、セルフレジを好まれます。NCR VOYIXが提供するセルフレジは、今日のコンビニ業界で最も重要な決済ソリューションであると考えています
。 – Mach 1

提供したソリューション - 将来を見据えた セルフレジソリューションと統合計画

NCR VoyixはMach 1のシステムと目標を評価し、堅牢なセルフレジソリューションとPulseを導入するためのロードマップを作成しました。その後、チームはセルフレジ端末を設置し、スタッフが円滑に運用できるようサポートを行いました。

導入後の成果 - 店舗全体の パフォーマンス向上

現在、Mach 1の全取引の約50%（給油機での決済を除く）がセルフレジで処理されています。セルフレジエリアに専任スタッフを1名配置することで、人件費を最適化し、品出しや在庫管理、清掃といった優先度の高い業務にリソースを充てることが可能になりました。この新しいセルフレジ体験は、ソーシャルディスタンスが求められたパンデミック下で顧客から高く支持されました。また、セルフレジの導入により、買い物がより快適になったとの声も寄せられています。