物理的な距離を置くことが義務付けられているため、リモートヘルプデスクは、企業が対面での介入なしに問題を解決できるように支援し、事業継続性を確保するのに役立ちます。
すべての IT サービス要件について、オムニチャネルの説明責任を一元化することで、サービスの解決がより効率的になります。これらのチャネルには、電話、電子メール、チャット、ウェブ、モバイルアプリ、メッセンジャーアプリ、ソーシャルメディアなどがあります。
ヘルプデスクを運営し続け、インシデントの 75% をリモートで解決するには、次のプロトコルを実行するとよいでしょう。
- 各ヘルプデスクエージェントに、ラップトップとモバイルデバイス、またはあらゆる種類のユニファイドコミュニケーションアプリケーションソフトウェアを提供します。
- 各エージェントが企業アプリケーションに接続してアクセスできる VPN を用意してください。
- リモートアクセスアプリケーションを更新してください
- 各エージェントにはアクティブなユーザーがいる必要があります（トレーサビリティと接続を測定するため）
- ディザスタリカバリ計画を更新しておく
現在、ヘルプデスクの責任範囲は拡大しており、ナレッジマネジメント、品質評価、サービスレベル管理、クライアント/サーバーサポートなど、複数の国で業務時間が延長されています。また、IoT、機械学習、コグニティブオートメーション、ビッグデータなどのテクノロジーは、業務をさらに改善するためのデータインサイトを提供します。
不確実な時代には、NCR Voyixにお任せください
NCR Voyixは、この不確実で困難な時期を乗り切るお手伝いをすることに全力を注いでいます。 お知らせください 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックによって引き起こされた混乱に対処するために、当社がお客様の業務変革をどのように支援できるか。また、最新情報、ガイダンス、その他の役立つ情報については、NCR.com/コロナウイルスを引き続き確認してください。
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