NCR Voyix Freshopにより、Allegianceの売上は500%以上の成長を遂げました。

「迅速な適応は私たちのビジネスに不可欠です。NCR VOYIX Freshopがそれを可能にしてくれました。」

– Donna Zambo氏、Allegiance社 副社長兼最高マーケティング責任者

会員向けにカスタマイズされたeコマース

独立系小売業者が競争力のある価格を提供できるよう支援する小売業者共同組合、Allegiance Retail Servicesは、ニューヨーク、ニュージャージー、コネチカット、ペンシルベニアの各州で130以上のスーパーマーケットを展開する30以上の会員を抱えています。NCR Voyixが食品・飲料業界向けマルチチャネルeコマースプロバイダーであるFreshopを買収した時点で、Allegianceの加盟店のうち86店舗がNCR Freshopプラットフォームを通じてオンライン展開していました。そのうち約60店舗がFoodtownスーパーマーケット、11店舗がD’Agostino’s、その他4つのスーパーマーケット小売業者が数店舗ずつを運営していました。また、Allegianceの店舗の約60店舗がNCR VoyixのPOS技術を利用していました。Freshop（NCRが買収）に切り替える前、Allegianceは当時のeコマースソリューションが求めるレベルのカスタマイズやパーソナライズされたサービスを提供できていないことに不満を抱いていました。彼らは、予算内で栄養情報（多くの顧客にとって優先事項）、デジタルレシピ、購入可能なレシピなどを紹介できるシステムを求めていました。そのため、多様な顧客コミュニティに合わせて迅速かつ容易にカスタマイズできる柔軟なプラットフォームを備えたeコマースソリューションが必要だったのです。

NCR Voyix Freshop

Freshopの設計・データチームは、Allegianceのチームメンバーと緊密に連携し、Freshopのスムーズな導入を実現しました。これには、シームレスなオンラインショッピング体験のためのAllegianceのロイヤリティプログラムやデジタルクーポンプロバイダーとの統合、そしてAllegianceに追加収益をもたらす自動化されたクリック課金型スポンサープロダクト広告の導入が含まれます。

Freshopのデータチームは、参加するAllegianceの各スーパーマーケット向けにカスタムの日次レポートを作成しました。開発チームはラストワンマイル配送ベンダーとの統合を構築し、Allegianceが店舗受け取りに加えて配送サービスを提供できるようにしました。また、FreshopとFNSの品質保証チームによる厳格なテストを経て、複数の加盟店でEBT SNAP/キャッシュカードによるオンライン決済機能の導入を支援しました。さらに、サイバーマンデーのギフトカード企画やホリデーシーズンの特別食事イベントなど、収益を生み出すプロジェクトもサポートしました。

パンデミック下で500%の成長

AllegianceはFreshopの支援により、5年以上にわたり一貫して2桁成長を達成しました。また、COVID-19の感染拡大期には500%以上の成長を遂げ、強力な投資収益率（ROI）を実証しました。これは、以前のeコマースプロバイダーでは不可能だった、手頃な価格で健康的な食品を注文し続けられるカスタマイズされたオンライン食料品ショッピングを提供することで、スーパーマーケットの顧客がビジネスを迅速に変化させる能力がいかに重要であるかを証明するものでした。