Texas Born Stores：セルフレジ導入の成功事例

課題：ショッピング体験の効率化と、より優れた顧客体験の実現。

テキサス州で人気のコンビニエンスストアチェーン「Texas Born Stores（TXB）」は、新鮮な食品とテキサスの価値観を大切にしたモダンな店舗デザインで知られています。TXBは、すべてのお客様のショッピング体験を向上させるため、多様な顧客の好みに合わせた決済オプションの提供を目指しました。スタッフによる対面での接客を望むお客様にも、セルフチェックアウトを好むお客様にも対応できる環境づくりがTXBの目標でした。

TXBは、多様な決済オプションの導入に加え、大型店舗への集客向上と決済スピードの改善も目指していました。TXBのCEOであるケビン・スマート氏が「決済スピードは極めて重要」と強調するように、TXBは顧客体験を損なうことなく、決済効率を最適化することで店舗の集客力を高めたいと考えていました。さらに、スタッフがレジ業務に専念するのではなく、より効果を発揮できる業務へ配置転換することも目標の一つでした。これにより、労働効率を最大化し、店舗全体のサービス品質向上を図る狙いがありました。

摩擦のない体験という環境、あるいは精神を提供したいと考えました

TXBは全体として、買い物客にとっての摩擦を排除したいと考えています。決済環境に不可欠な要素を維持しつつ、前述の通り、決済の迅速化と集客向上を実現しながら、お客様に「ユーザーフレンドリーで摩擦のない体験」を提供することを目指しています。

全店舗で一貫した体験を提供することがTXBにとって不可欠であり、その結果、全店舗へのセルフチェックアウト導入を検討するに至りました。

成果：最適な店舗レイアウトの実現と、スタッフおよび買い物客の満足度向上。

コンビニエンスストア市場での成功を受け、TXBは大型店舗への展開を決定しました。この拡大は、より多様な決済オプションを提供する好機となり、そこでセルフチェックアウトが導入されることになりました。

NCR VoyixのパートナーであるDumac社は、セルフチェックアウトと従来のレジエリアを統合した最適な店舗レイアウトを実現しました。この組み合わせにより、全体的な顧客体験が向上し、利便性が高まりました。セルフチェックアウトを導入することで、TXBは店内の回遊スペースを広げ、ショッピングプロセスを効率化しました。主な導入内容は以下の通りです。

• 主に新規出店店舗へセルフチェックアウトを導入。既存店舗についても、可能な限り改装時に導入する計画。
• セルフチェックアウトと従来のレジを組み合わせた最適な店舗レイアウト。
• 利便性と効率性を重視した、より優れた顧客体験。
• 店舗の新鮮な食品販売と決済オプションのシームレスな統合。
• セルフチェックアウト端末の設置による、店舗内の開放的なスペースの確保。

その後の展開：「世代や年齢層を超越した」決済体験。

TXB店舗へのNCR Voyixソリューション導入の結果は、非常に大きなものでした。

• 全決済の約40%がセルフチェックアウトで行われ、店舗によっては最大60%に達しました。
• 収益にプラスの影響が見られました。特に、従来のPOSシステムでは対応しきれなかったほど客足の多い大型店舗で顕著でした。
• TXBは市場での競争力を高めました。従業員からは、新しい決済技術によって競合他社に対する現代的な優位性が生まれ、お客様のショッピング体験が向上したと、喜びの声が上がっています。
• 現在、各店舗には5つの決済ポイント（セルフチェックアウト3台、有人レジ2台）が設置され、ピーク時でも効率的にお客様の流れを管理できています。
• セルフチェックアウトでの購入単価は従来のレジに比べて低い傾向にありますが、決済スピードの向上と顧客満足度によって相殺されています。

結論：ショッピング体験の継続的な向上と、買い物客への献身。

TXBは現在、店舗レイアウトと効率をさらに最適化するため、セルフチェックアウトをカウンターエリアへ再配置する方法を検討しています。また、既存店舗への導入も可能な限り進めており、すべてのお客様に現代的で便利、かつ効率的なショッピング体験を提供するというコミットメントを継続しています。

全店舗平均で、買い物客の40%がセルフチェックアウトを利用