ノースゲート・マーケットのeコマース

ノースゲート・マーケットは、カーブサイド・ピックアップを迅速に導入する必要がありましたが、オンライン注文の仕組みがありませんでした。そこで当社は「NCR Voyix Freshop」を提供し、お客様が安全かつ迅速に食料品を受け取れる環境を実現しました。

課題 - オンライン注文とカーブサイド・サービスの迅速な導入

1980年創業のノースゲート・ゴンザレス・マーケットは、カリフォルニア州で家族経営を行う本格的なヒスパニック系スーパーマーケットチェーンです。家族の絆を大切にし、手頃な価格で高品質な食品を提供することで、全米最大のヒスパニック系スーパーマーケットチェーンへと成長しました。店内はメキシコの市場（メルカド）のような雰囲気で、コシーナ（キッチン）、ベーカリー、トルティーヤ工場を備え、焼きたてのトルティーヤや作りたてのワカモレなどを提供しています。

パンデミックが発生した際、この活気ある店舗体験を eコマースソリューションを通じてお客様に届けることは大きな転換点となりました。また、食品の知識が豊富な自社の従業員が管理できるよう、オンライン注文ソリューションを内製化することも重要でした。さらに、多くのお客様がInstacartやShiptのような配送サービスに対して、年会費や割高な料金を支払うことを望んでいないことも理解していました。

私たちはNCR Voyixと提携し、オンラインショッピングサービス「Pronto! Curbside」を導入しました。これにより、お客様はノースゲートのお気に入りの商品を注文し、最短2時間で安全に車のトランクへ積み込んでもらうという利便性を享受できるようになりました。
– マイク・ヘンドリー氏（ノースゲート・マーケット、マーケティング＆マーチャンダイジング担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント）

提供ソリューション - NCR Voyix Freshop

カーブサイド・ピックアップを選択できるオンラインショッピングサービスです。このプラットフォームにより、ノースゲート・マーケットはスペイン語と英語の両方で注文を受け付ける柔軟性を確保しました。また、APIファーストのネイティブアーキテクチャにより、店舗別、日別、顧客別の注文状況を可視化するレポートダッシュボードを活用し、迅速なイノベーションが可能となりました。さらに、管理権限により、注文受付時間や商品の在庫状況、青果の平均重量の変更など、各店舗の設定を簡単に調整できます。

導入後の成果 - リピート率50%超、注文充足率90%超

導入からわずか数週間で、ノースゲート・マーケットのオンライン売上は着実に増加し、リピート率は50%を超えました。注文充足率は90%以上を維持しており、注文状況を明確に把握することで迅速な調整が可能となり、注文の正確性も向上しています。現在、お客様は本格的なメキシコ料理や食料品を簡単に注文し、最短2時間で車に積み込めるようになりました。これにより、ノースゲートは場所や時間を問わず、優れた顧客サービスを提供する企業としての地位を確立しています。