2020年3月にCOVID-19がパンデミックと宣言されて以来、 消費者の34% 新しいブランドを試す主な理由として「利便性」を挙げています。コンビニエンスストアを経営されているなら、今こそ現在のPOSソリューションを見直し、パンデミック後に顧客が求める利便性を提供できているか自問する時です。堅牢なPOSシステムが、パンデミック後の顧客体験を最大化し、店舗のあらゆる側面を効率化できる方法をいくつかご紹介します。堅牢なPOSシステムが、顧客体験を最大化し、店舗のあらゆる側面を効率化できる方法をいくつかご紹介します。
成功を次のレベルへ：適切なPOSシステムで利便性を提供
顧客体験はこれまで以上に重要になっており、 全消費者の75% 買い物の仕方を変えています。適切なPOSシステムは、在庫管理を処理できるだけでなく、堅牢なCRMソリューションも提供します。これにより、サプライチェーンを予測し、在庫管理を行うことで、常に棚が十分に補充され、整理された状態を保つことができます。
新しい従業員のオンボーディングも支援します
新しい従業員の雇用は難しい場合があります。誰もが間接費を抑えようとしていますが、小売業者は顧客との人間的なつながりを築く機会を逃したくありません。ここでも、適切なPOSシステムが役立ちます。過去の注文パターン、サプライチェーンの新たな変化、さらにはクラウドベースのトレーニングビデオにアクセスできるため、新入社員はスムーズに業務に慣れることができます。RPOSの新しい機能の1つに、年齢確認ツールがあります。これにより、顧客はシステムから直接身分証明を行うことができ、従業員とコンビニエンスストアを保護できます。
強力なPOSシステムがあれば、リワードプログラムのセットアップと管理が簡単になります
顧客ロイヤルティは、売上を促進する最も強力な原動力の1つです。パンデミック中、顧客の36%が新しいブランドに切り替え、そのうち73%が切り替えたブランドを使い続けることを決めました。革新的なPOSソフトウェアを使用すると、リワードプログラムを簡単に設定でき、新規顧客に、最も近い店舗ではなく、あなたのコンビニエンスストアで給油するインセンティブを与えることができます。リワードプログラムは、既存顧客とのブランドエクイティも維持し、彼らの継続的な利用を評価し、ロイヤルティに対して報いることで、その価値を伝えます。
すべてを統合するテクノロジーがあれば、店舗全体のシームレスな管理は簡単です
給油から店内商品、フードサービスに至るまで、コンビニエンスストアは最初から最後まで摩擦のない顧客体験を提供すべきです。顧客は、優れたPOSシステムだけが提供できるスピードと信頼性を期待しています。顧客があなたの店舗に車で乗り付けたとき、彼らはすでにできるだけ早く出入りする方法を計画しています。途中で遭遇するあらゆる摩擦が、売上とリピートビジネスを失う原因となる可能性があります。
強力なPOSシステムがあれば、数回クリックするだけで、給油機、小売店、キッチンを問題なく運営できます。堅牢なPOSシステムをコンビニエンスストアに導入することで、市場の要求に応じて新しいイノベーションを簡単に追加し、新しい体験を提供し、店舗をエンドツーエンドで変革することができます。POSシステムに任せることで、取引が安全であり、デバイスが統合されており、常にコンプライアンスを遵守していることを確認しながら、業務を順調に進めることができます。
POSを活用して、より良い支払い方法を解き放つ
コンビニエンスストアにセルフレジを設置するツールやスペースがない場合、手間のかからないショッピング体験の提供を優先すべきです。コンビニエンスストアに入店し、レジに長蛇の列ができているのを見た顧客は、来た時と同じくらい早く引き返してしまうかもしれません。ここで役立つのが 優れたPOS決済ソフトウェア です。非接触型決済オプションを可能にすることで、レジの列をスムーズに進め、顧客との1対1の体験により多くの時間を割くことができます。
可能な限りモバイル対応を
店舗での顧客との接し方は、永久に変わりました。顧客は今、買い物をしながら物理的な距離を保つことを望んでいます。過去1年間で、オンラインショッピングは約15～30%増加しました。パンデミックが過ぎ去った後も、顧客は物理的な距離を保つ選択肢があることを高く評価するかもしれません。顧客がモバイルデバイスでチェックアウトできるようにすることで、対面でのやり取りを「回避」したり、頻繁に触れる表面との接触を減らしたりする選択肢を提供できます。堅牢なPOSシステムを選択することで、レジなし技術を開発するための無限の方法を提供し続けることができます。高機能なPOSシステムは、テクノロジーに精通した顧客がサードパーティのデリバリーアプリと連携することも容易にします。
コンビニエンスストア向け堅牢な小売POSで全てを統合する方法
強力なPOSシステムを使ってコンビニエンスストアを活性化させるあらゆる方法を検討した今、その知識を実践に移す時です。適切なプロバイダーと組むことで、画期的な小売POSソフトウェアを簡単に業務に統合し、ビジネス全体を改善し、そのあらゆる側面を1か所に接続できます。例えば、以下のようなものです。
- 給油機での支払い方法を増やす
- 店内でのチェックアウトオプションを増やす
- 安全な決済とキャッシュフローを向上させる
- 棚の在庫を常に補充し、整理整頓する
- 従業員のオンボーディングを簡素化する
- 年齢確認を迅速かつスムーズにする
- CRMで市場予測を改善する
- 優れたリワードプログラムで顧客ロイヤルティを向上させる
- 規制遵守を容易かつ継続的に行う
- 店舗全体をエンドツーエンドで接続する
これらすべてを自分で行うのが大変だと感じるなら、心配はいりません。サイトマネージャーがソフトウェアとハードウェアの両方を含む強力なPOSシステムを設置、保守、運用してくれます。これにより、あなたは顧客に最高のサービスを提供することに集中できます。技術的な側面がすべて処理されていると分かれば、コンビニエンスストアでの顧客関係を改善できるあらゆる方法を考えてみてください。この1年を乗り越えたあなたには、少し人間らしい交流を楽しむ資格があります。そして、それはあなたの顧客も同じです。
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