百貨店および専門店向け店舗運営ガイドライン：店舗閉鎖が必要な場合、または営業を継続する場合の対応

コロナウイルスが コロナウイルス 感染拡大を続けるにつれて、より多くの政府が人々の集まりを制限したり、完全に屋内に留まるよう義務付けたりする規制を発令しています。レストランやエンターテイメント施設のような一部のビジネスは、閉鎖を義務付けられたり、自主的に閉鎖したりしています。ますます、これには 一部の小売業者が含まれます。

しかし、店舗を閉鎖しなければならない場合、NCRの小売テクノロジーをどうすればよいでしょうか？どのようにして買い物客との関係を維持しますか？返品についてはどうしますか？ここに役立つガイダンスがあります。

 店舗を閉鎖する場合

オンラインで購入し、店舗で受け取り（または返品）についてどうすべきか？

宅配を提供するなど、顧客が買い物をするための代替手段を検討してください。一部の小売業者は、返品期間を延長するために現在の返品ポリシーを緩和しています（同様の対応をする場合は、ベンダー契約のガイドラインを考慮してください）。

返品についてはどうしますか？

返品された商品を別の場所に置き、 CDCガイドラインに従う 返品された商品の隔離と衛生対策について。

NCRシステムはどうすればよいですか？

一般的な目安としては 必須の機器は稼働させ続けること （例：店舗サーバー）。レジは停止しても構いません。推奨される運用方法は、特定の店舗システムやビジネス要件によって異なる場合があります。

店舗システムに関する情報やアドバイスについては、1-800-CALL-NCRまでNCRにご連絡いただくか、折り返しご連絡ください。

 店舗が営業を続ける場合

店舗での返品はどうすればよいですか？

返品期間を延長するため、現在の返品ポリシーを緩和することを検討してください（ベンダー契約のガイドラインを考慮に入れてください）。

支払いはどのように処理すればよいですか？

カーブサイドピックアップを検討してください。 モバイルデバイスを使用して取引を完了できます。

カード支払いの場合、 お客様にPEDを使ってご自身のカードを挿入またはスワイプしてもらうことを検討してください。使用後は毎回PEDを拭いて清潔にしてください。お客様の署名は不要になりましたので、この機会に設定から削除することをお勧めします。

現金支払いの場合、 お客様にモバイル決済またはカード決済の利用を促すことを検討してください。

電子レシートの提供を検討しましょう。 従業員がお客様に、電子レシートをご希望か、または紙のレシートの処分をご希望か尋ねるようにしましょう。

現金管理についてはどうでしょうか？ ソーシャルディスタンスを維持するため、銀行での現金やその他の媒体の回収および預け入れの頻度を減らすことを検討しましょう。

NCRシステムについてはどうでしょうか？ 営業時間を短縮していても店舗が営業している場合は、 ソフトウェアとハードウェアを稼働させ続けましょう。. セキュリティアップデート、オペレーティングシステムアップデートなどを常に最新の状態に保つようにしてください。また、NCRの清掃ガイドラインに従って、ハードウェアの表面を定期的に清掃してください。    

 従業員とお客様の安全を守るためのその他の方法

NCR.com/retailで当社にアクセスいただくか、折り返しお電話を差し上げることも可能です。米国からは1-800-CALL-NCRまで、米国以外からは1-937-445-1936までお電話ください。