NCR Voyix POS EXによる食料品店のレジ体験の再定義

Food Lionは、顧客と従業員双方に、より良い体験を提供できる強力で柔軟な新しいPOSツールを必要としていました。約3時間という迅速かつ効率的な導入により、NCR Voyix POS EXは、1000店舗以上あるうちの最初の店舗で、彼らの目標を実現しました。

新しいPOSソリューションへの移行は、大企業にとって困難な作業となりがちです。たとえその移行が、店舗にとってより良い体験やITコスト削減の機会を数多くもたらすと約束されていてもです。Food Lionにとって、食料品店全体を運営するためのNCR Voyix POS EXの最初の導入は、将来の効率性を予感させるものでした。

変化する顧客ニーズに対応し、競合他社に先んじるため、Food Lionは新しいテクノロジーへの投資を決定し、現在利用可能な最高のテクノロジーを活用したPOSソリューションを導入しました。NCR Voyixのソリューションで彼らが見つけたのは、これまでに見たことのない、全く異なるソリューションでした。それは、店舗全体が単一のオペレーティングシステムで稼働しているかのように機能する、アーキテクチャ的に際立ったPOSでした。エッジインフラストラクチャ上に構築されているため、この新しいシステムは、より優れた回復力、強化された柔軟性、およびネットワーク効率の向上を提供しました。

「これまでで最もスムーズな稼働開始体験」
—ケン・ボリック、Food Lion 小売システム担当副社長

6つの有人レジを備えたパイロット店舗では、経営陣と店舗従業員双方にとって、そのメリットはすぐに明らかになりました。導入中に長時間のダウンタイムに直面することなく、展開はほとんど手作業なしで約3時間しかかかりませんでした。今後導入される店舗では、営業時間前に店舗を迅速かつ安全に切り替えるこのプロセスが、さらなる改良を加え、より自律的に再現される予定です。導入直後の数日間は、通常の販売活動よりも忙しかったものの、IT部門の予想に反して、移行による大きな問題は発生せず、平穏でした。小売システム担当副社長のケン・ボリック氏は、この規模と能力を持つシステムとしては、「これまでで最もスムーズな稼働開始体験」だったと導入プロセスを評しました。

「他のPOSシステムであれば数週間かかるところを、私たちは数時間で達成しました。」
—キャスリーン・ホーエンシュタイン、Food Lion NGPOSプログラムディレクター

導入から1週間以内に、店舗ではダウンタイムがなく、どのレジでも業務処理能力が中断されることはありませんでした。店舗のカスタマーサービスマネージャーであるデビー・ラインベリー氏は、新しいPOSを「直感的で使いやすく、効率的」と称賛しました。ADUSAがソフトウェアに変更を加えることを決定した際、彼らはこのプロセスがいかに簡単かつ迅速に行えるかに驚きました。ラボへのほぼ瞬時のソフトウェアアップデートにより、彼らは迅速に本番前テストを開始でき、構成が店舗で期待されるものと一致しているという確信を持つことができました。そして、わずか数時間でテストが完了すると、稼働中の店舗のアップデートも同様に迅速で、手間がかからず、信頼できるものであることがわかりました。NGPOSプログラムディレクターのキャスリーン・ホーエンシュタイン氏は、「他のPOSシステムであれば数週間かかるところを、私たちは数時間で達成しました」と述べています。システムソフトウェアの更新方法におけるこの抜本的な変更により、POSは、変化するニーズが特定され、ソフトウェアに実装されるのとほぼ同じ速さで、それらのニーズに適応できるようになります。近日中に、彼らは他の店舗で、セルフレジ、モバイルPOSなどのさらなる機能強化を展開する予定です。

他の誰よりもPOSと直接やり取りする時間が長いレジ担当者にとって、このシステムは習得が容易で、勤務時間中に効率的に使用できました。店舗の切り替えに先立ち、レジ担当者が新しいシステムの合理化されたインターフェースを習得できるよう、専用のトレーニングレーンが設置されました。平均して、レジ担当者は実際の顧客との最初の使用から1時間以内に新しいシステムに慣れ、効率的に操作できるようになり、自信を持って取引を管理し、顧客の期待に応えました。彼らは、いくつかのタスクを完了するのに以前よりもはるかに少ない操作で済むようになったと報告しました。レジ担当者は、ユーザー設定を選択して保存できる機能も喜んでおり、これによりシフト開始時の手間が軽減されました。ある従業員は、ソフトウェアの左利きモードを利用し、これにより彼女の仕事がより快適に続けられるようになりました。

「NCR Voyix POS EXソリューションは、機能がシンプルで、進化し続ける私たちのニーズをサポートしてくれると信じています。」
—ジャン・オーウェンズ、Food Lion フロントエンドオペレーションマネージャー

NCR Voyix POS EXのようなソリューションは、ダウンタイム、遅い導入、レジ担当者の混乱といった問題が顧客体験に大きな損害を与える可能性があるFood Lionのような企業にとって貴重なリソースです。店舗運営をスムーズにすることで、強力なPOSシステムは競合他社との差別化を図り、長期的な成長と成功に貢献します。