NCRは小売業者を支援し、非接触型セルフレジを実現します

小売業者は、この前例のない時期に信じられないほどの課題に直面しています。消費者は、接触を減らすことができる買い物方法を求めています。 （パンデミック中も、87%の消費者がセルフレジのある店舗での買い物を好むと答えています）一方、小売業者は店舗運営を見直し、安全で効率的なショッピング体験を提供しようとしています。その際、以下の点も考慮されています。

• 顧客や従業員がセルフレジのタッチスクリーンや決済端末に触れる必要性を最小限に抑える、またはなくす
• 買い物客とセルフレジ係員との接触を最小限に抑える
• その地域のソーシャルディスタンスに関する義務やガイドラインを遵守する

その結果、より多くの小売業者が「タッチレス」な店内ショッピングおよび決済技術を検討しています。また、一部の小売業者は、グラブ＆ゴー技術の導入など、顧客サービスへのアプローチにおいて、より抜本的で費用と時間のかかる変更を検討しています。

しかし、より「タッチレス」な店内モデルへ移行する小売業者にとって、最も迅速で費用のかからない方法は、既存のセルフレジ資産を活用し、ユーザーフローに比較的軽微な変更を加えることでそれらを刷新することだと私たちは考えます。これは、セルフレジの画面や決済端末に触れる必要性を最小限に抑えるための、迅速かつ簡単な方法です。

 NCRが顧客の店舗でタッチレスショッピングを実現するために支援している3つの方法：

1. 既存のセルフレジソフトウェア機能を活用し、ユーザーが画面や端末に触れるのを防ぐ。例：

• 「開始」ボタンに触れて始める代わりに、最初の品物をスキャンして取引を開始するよう買い物客に促す
• 現金支払いの際に、利用者が「支払い」ボタン、次に「現金」ボタンをタッチする代わりに、セルフレジの紙幣・硬貨投入口に現金を直接投入するよう推奨する
• セルフレジのソフトウェアを再構成し、利用者がデビットカードまたはクレジットカードを決済端末に挿入した際に、セルフレジ画面の「クレジットカード」支払いボタンをタッチする代わりに、電子決済の入力が開始されるようにする。

2. モバイルウォレットとモバイル決済を重視する。これには、小売業者のモバイル決済ソリューションや、Apple Pay、Google Pay、WeChat PayなどのNFCベースの決済オプションで、セルフレジ用に設定されたものが含まれます。

3. 係員がバーコードを使用して介入をクリアし承認するよう推奨する セルフレジのレーンで、画面に触れる必要がないように。該当する場合、NCR FastLane Remote Attendant Program（通称RAP）テクノロジーを使用し、係員によるセルフレジ介入のリモート承認を可能にする。

私たちの目標は、小売業者が非接触型セルフレジへの移行を加速できるよう支援することです。お客様は商品をスキャンし、袋詰めし、携帯電話で支払いができるため、画面に一切触れる必要がありません。

非接触型セルフレジの最適化のために検討すべき運用上および技術的な調整について、より広範なレビューをご希望の場合は、NCRまたは担当のNCRアカウントエグゼクティブにご連絡いただき、セルフレジの運用状況のレビューを設定してください。

小売業者向けのCOVID-19関連リソース、記事、ヒントをさらにご覧になるには、NCR.com/coronavirus/retailをご覧ください。