彼らが必要としていたもの- シームレスなセルフサービス体験 コンビニエンスストア向け
競合他社の一歩先を行き、顧客体験を簡素化するために、マッハ1は、燃料の統合を処理し、顧客の取引をより効率的にし、会社の既存のテクノロジーと統合できる強力なセルフサービスソリューションを必要としていました。また、従業員を迅速かつ簡単にトレーニングする計画も必要でした。
私たちはコンビニエンス業界に参入しており、サービスのスピードがすべてです。セルフサービスのチェックアウトを好むのは、出入りしたいからです。セルフサービスチェックアウトは、NCR VOYIXが持っている方法だと思います。 今日のCストア業界で最も重要な支払いソリューションです。
— マッハ1
お届けしたもの- 将来を見据えた設計 セルフサービスチェックアウトソリューションと統合計画
NCR Voyixは、Mach 1のシステムと目標を評価し、堅牢なセルフサービスチェックアウトソリューションとPulseを実装するためのロードマップを作成しました。その後、チームはセルフサービスマシンを設置し、スタッフが業務を迅速に行えるように支援しました。
次に起こったこと- より良い 店舗業績全体
現在、Mach 1のトランザクションの約 50% をセルフサービスチェックアウトが処理しています（一括払いの購入を除く）。1 人の専任の従業員がセルフレジエリアを担当するようになったため、在庫管理、在庫管理、清掃など、優先度の高い他のタスクに労働力をより効率的に活用できるようになりました。ソーシャルディスタンスの確保が必要だったパンデミックの間、この新しいセルフサービスのチェックアウトエクスペリエンスは顧客の間で大きな関心を集めました。また、お客様からは、セルフサービスのチェックアウトオプションが追加されたことで、よりリラックスしたショッピング体験が得られたと報告しています。
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