パンデミック以前から増加傾向にあったモバイル決済は、コロナウイルスのパンデミックにより小売体験の大きな部分を占めるようになり、収束後も長く人気が続くでしょう。モバイル決済を含む、顧客の好みに合わせた選択肢を提供することで、ショッピング体験を向上させ、顧客ロイヤルティを構築することができます。
決済業界では、過去50年間を合わせたよりも、過去5年間でより多くの変化がありました。今後3年間では、過去5年間よりもさらに多くの変化が予想されます。指数関数的な変革が進行中であり、それはテクノロジーによって推進されています。
モバイル決済、eウォレット、そして その他のデジタル決済 は急速に普及しています。それは、消費者がこれらの決済オプションにますます慣れ親しみ、オンラインだけでなく実店舗でもそれらを使用することを期待しているからです。人々が対面でのやり取りや、決済端末のような店舗内の人通りの多い場所への接触を避けたいと考える世界的なパンデミックが加われば、この傾向はさらに加速するばかりです。
つまり、お分かりでしょう。顧客のためにモバイル決済オプションを追加する必要があることはご存知でしょう。しかし、小売業務にモバイル決済を統合する際には、どのような考慮事項があるでしょうか？まず、次のものが必要になります。
- エンドツーエンドの サービスを提供する単一のプロバイダー。これにより、問題が発生した場合、プロバイダーがその解決に全責任を負います。
- エンドツーエンドの取引 セキュリティ、 POSからゲートウェイ、処理まで。取引がスワイプされたら、カードブランドに到達するまでプロバイダーの環境から離れるべきではありません。
- 分析とレポート データ - POSからカード処理までのあらゆるデータを統合し、ビジネス運営に必要な情報を提供できる機能が必要となります。
決済は急速に変化しています。モバイル決済プラットフォームを将来にわたって通用させるには、他にもいくつか検討すべき点があります。
必ず オープンなプラットフォーム POS、給油所、ロイヤルティシステム、その他のサードパーティアプリケーションとモバイル決済を簡単に統合できるものです。より多くのタッチポイントを追加し、これらすべての新しいタッチポイントでモバイル決済オプションを即座に提供できるプラットフォームを選びましょう。これにより、新たな市場の動きに迅速に対応できる俊敏性が得られ、お客様には一貫したスムーズな体験を提供できるようになります。
セキュリティ は消費者と小売業者にとって最大の懸念事項です。主要なカードデータは、電話に保存したり、電話から決済処理デバイスに送信したりしてはなりません。
モバイル決済を統合するメリット
モバイル決済を統合するメリット
モバイル決済オプションを追加することで、お客様に選択肢、自由度、利便性を提供するだけでなく、次のことが可能になります。
- 顧客を理解し、関係を構築する 取引履歴に基づいて、さらに選択肢、利便性、独自の、スピーディーで安全な体験を提供できます。
- 一貫した決済体験を提供する – 給油所での支払い、店舗での支払い、アプリ内決済のいずれであっても。
- ロイヤルティプラットフォームと統合する 新しい、ターゲットを絞った効果的なロイヤルティプログラムを構築し、忠実な顧客により多くの価値を提供できるようになります。
- パーソナライズされたオファーを作成 顧客がアカウントを有効化したり支払いを行ったりするのと同じモバイルデバイスで。
- ロケーションに基づいて消費者をターゲットに設定 – 位置情報を提供するサードパーティプラットフォームで消費者を惹きつけ、近くの店舗への来店を促します。
小売業者向けのNCRのモバイル決済オプションについて詳しくは、NCRにお問い合わせください。COVID-19に関するその他のリソースについては、NCR.com/coronavirus/retailをご覧ください。
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