アトランタ、2024年11月5日 – 小売・外食業界向けデジタルコマースソリューションの世界的リーダーであるNCR Voyix Corporation（NYSE: VYX）は、食料品小売業界のITリーダーを対象に実施したエッジテクノロジーに関する初の調査結果を発表しました。
NCR Voyixは、国際的な市場調査コンサルティング会社であるCensuswide Researchと提携し、米国および欧州の大手食料品小売企業のITチームにおけるエッジテクノロジーの導入状況を調査しました。レポート『Grocery Store IT: The Edge Revolution（食料品店のIT：エッジ革命）』では、顧客の期待に応えるべく、テクノロジーリーダーたちが直面しているプレッシャーについて考察しています。これらのチームは、店舗内アプリケーションの展開や更新を複雑かつ高コストにする非効率なレガシーシステムによって、しばしば足止めを食らっています。
テクノロジーは「少なく、より良く」
米国の食料品小売セクターのITリーダーの多くは、店舗内の技術スタックに対して年間平均86回の定期的なメンテナンス変更を行う必要があると回答しました。驚くべきことに、40%近くが、これらの更新が全店舗ネットワークに反映されるまでに2週間から6か月かかると回答しています。更新頻度が高いため、すべての更新を迅速に実行するには1年では日数が足りません。ワークフローを統合し、停止時間を減らし、セキュリティを強化するために、ITチームは変更をまとめて実施することがよくあります。しかし、この慣行は、全店舗への展開を成功させるために必要な時間を長期化させています。
欧州の企業も同様の課題に直面しており、年間平均59回のメンテナンス変更を行っており、3分の1が2週間から6か月の遅延を報告しています。
NCR Voyixのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼リテール担当プレジデントであるエリック・ショック氏は次のように述べています。「エッジアーキテクチャは、Webスピードで運用するために不可欠です。これにより、回復力を確保しながら迅速かつ高度に分散された変更が可能になり、小売業者はデジタルチャネルのように店舗を運営するために必要な俊敏性と拡張性を得ることができます。」
より組織化された最新のアーキテクチャへの移行
アーキテクチャの近代化への関心が高まっているにもかかわらず、米国回答者の93%、欧州回答者の85%が、自社には小売エッジ計画が完全に実装されていないと認めています。多くの企業が、データプライバシーやコンプライアンスへの懸念（米国：56%、欧州：45%）、既存のITシステムやレガシーアーキテクチャとの統合の必要性（米国：47%、欧州：40%）、資本コストやROIの正当化（米国：45%、欧州：41%）といった要因により、変革の過程で足踏み状態にあります。
エッジアーキテクチャは、米国小売業者の優先事項の筆頭に挙げられています。食料品小売のITリーダーの70%近くが、今後1〜5年以内に店舗内ソフトウェアの大部分がコンテナ化された環境で実行されるクラウドネイティブなマイクロサービスになると予想しています。欧州では、57%の回答者が同様の道をたどると予想しています。
レガシーアーキテクチャがもたらす高コストな課題
すべての回答者が、タッチポイント全体でソフトウェア更新を実装する際に少なくとも1つの問題を経験しています。
米国のITチームが直面する最も一般的な問題：
· 38%が、ソフトウェア更新後にバグや不具合がタッチポイントのパフォーマンスに影響を与えると回答
· 35%が、古いデバイスが最新のソフトウェア更新をサポートしておらず、ハードウェアのアップグレードが必要になると回答
· 35%が、障害発生時に以前のソフトウェアバージョンへ迅速に戻すことに苦労していると回答
欧州のITチームが直面する最も一般的な問題：
· 34%が、即時のパッチ適用と監視強化を必要とする新たなセキュリティ脆弱性を指摘
· 33%が、タッチポイントと中央データベース間でのデータ同期の問題を経験
· 29%が、ITのダウンタイムに起因する顧客からの苦情を報告
こうした課題や問題は、収益の損失、顧客ロイヤルティの低下、そして万が一セキュリティ侵害が発生した場合には、重大な評判の毀損、罰金、訴訟につながります。小売エッジアーキテクチャの実装は、これらのリスクを軽減し、運用効率を向上させる強力な手段です。
ショック氏は次のように述べています。「競争力を維持するために、食料品店はすべての拠点で迅速かつ費用対効果の高い方法でテクノロジーをアップグレードする必要があります。店舗全体でマイクロサービスや仮想マシンを展開・管理するためのエッジアーキテクチャの実装は、現在最優先事項であり、小売テクノロジー戦略の最前線にあります。早急に適応しない小売業者は、時代遅れのレガシーシステムの重荷を背負うことになるでしょう。」
『Grocery Store IT: The Edge Revolution』について
NCR VoyixはCensuswide Researchと提携し、小売アプリケーション管理へのエッジアプローチに対する意識を調査しました。回答者は、食料品小売市場において大規模な店舗網を持つ米国および欧州のシニアIT意思決定者100名および201名で構成されています。
NCR Voyixについて
NCR Voyix Corporation（NYSE: VYX）は、小売・外食業界向けデジタルコマースソリューションの世界的リーダーです。NCR Voyixは、包括的なプラットフォーム主導のSaaSおよびサービス機能を通じて、小売店舗やレストランのシステムを変革します。NCR Voyixはジョージア州アトランタに本社を置き、世界30か国以上に顧客を抱えています。
Webサイト：NCR Voyix公式サイト
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LinkedIn：NCR Voyix公式LinkedInページ
YouTube：NCR Voyix公式YouTubeチャンネル
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