顧客第一主義を掲げるNCRの取り組みが評価され、北米カスタマー・セントリシティ・アワードのカスタマーエクスペリエンス・リーダーシップ部門において、当社が受賞いたしました。

本部門では30社の最終候補の中から選出され、独立した専門家パネルによる厳正な審査が行われました。審査員からは以下のような評価をいただいています。

• 「従業員のエンゲージメントと顧客理解の深化に向けた取り組みにおいて、素晴らしい成果を上げている。」
• 「CXのベストプラクティスが随所に見られる強力なプログラムである。優れた傾聴プログラムの設計と、改善のサイクルが確立されている。」
• 「ガバナンス、規律、コミュニケーションへのアプローチが明確である。」
• 「CX評議会のアイデアは非常に有益であり、28名のビジネスリーダーがCXのために連携している点は高く評価できる。」

NCRのカスタマーサクセス担当バイスプレジデントであるキャロリン・ミューズは、受賞スピーチで次のように述べています。「NCRがCXリーダーシップ部門の勝者に選ばれたことを大変光栄に思います。私たちは『シンプルを可能にする』ことを使命とし、カスタマーエクスペリエンスチームへの投資を続けてきました。当社の取り組みが業界で認められたことを嬉しく思うとともに、今後のさらなる可能性に胸を躍らせています。選出してくださった審査員の皆様、そして顧客第一の考え方とカスタマーエクスペリエンスの重要性を体現してくれたNCRの全チームに感謝いたします。」

NCRの顧客への取り組みに関する詳細は、NCR.comの「Green Room」をご覧ください。お客様のストーリーをご紹介するとともに、私たちがどのようにインスピレーションを得ているかをお伝えしています。