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RECURSOS DE NCR VOYIX PARA REACCIONAR AL CORONAVIRUS

5 formas de usar las redes sociales para conectarte con tus clientes leales

Publicado el 1 de abril de 2020

Ahora, más que nunca, es importante que las empresas utilicen las redes sociales para mostrar, en lugar de contar, sus historias únicas. Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un puente entre las naciones, las empresas, los medios de comunicación y el público en general. Independientemente de si tienes un pequeño banco de clientes o una base de datos de millones de consumidores, tu restaurante siempre debe estar listo para interactuar con tu público objetivo. Ve a continuación 5 formas de hacerlo.

 

1. Haz “stories”

Los “Historias” son un recurso disponible en Snapchat, Facebook e Instagram. Permiten a los usuarios capturar y compartir, en tiempo real, contenido que caduca en 24 horas. Todos se están adaptando a una nueva normalidad, tanto personal como profesionalmente. Entonces, siéntete libre de compartir en los “stories” la creación de recetas para tu menú de comida para llevar, tutoriales de cocina o lo que hiciste para el desayuno (¡en serio!)

 

2. Crea promociones específicas para las redes sociales

Ahora es un excelente momento para lanzar promociones especiales exclusivas para los usuarios de las redes sociales, ya que todos utilizan estos canales para el entretenimiento y la comunicación durante el período de cuarentena y separación social. Aprovecha esta audiencia única y cautiva y ofrece algo que les pueda ser útil en este momento difícil.

 

3. Haz “lives”

Los “Lives” (o transmisiones de video en vivo) son otra característica disponible en Facebook e Instagram que te permite generar contenido creativo de video y transmitirlo a tu público objetivo en tiempo real. Todos sabemos que nada supera la interacción real, cara a cara, pero hasta que tengamos esa opción de nuevo, en este momento crítico de pandemia podemos usar los “Lives” para interactuar con los clientes.

Algunos consejos sobre cómo hacer que los “Lives” sean exitosas:

  • Promociona tu live antes de llevarla a cabo, informando a tu público objetivo la fecha y hora en que estarás en vivo y los temas que se abordarán, y destacando la oportunidad que tendrán de interactuar con tu marca durante la sesión.
  • Siempre tengas en cuenta los tipos de contenido que funcionan mejor en los videos en vivo, como preguntas y respuestas, tutoriales de cocina o entrevistas con personalidades prominentes en este momento, por ejemplo.
  • Si ya estabas planeando filmar una entrevista, invite al entrevistado para una sesión en vivo y pídele que también promueva la sesión entre sus seguidores.

 

4. Muestra apoyo a quienes están al frente de la pandemia

Ahora es un excelente momento para usar la influencia de tu restaurante en la comunidad con el fin de agradecer a los trabajadores esenciales - como los profesionales de la salud, por ejemplo - para generar una ola de sentimientos positivos en la sociedad. Crea obras de arte convincentes utilizando una aplicación como Canva para expresar tu agradecimiento y alentar a tus seguidores a compartirlas.

 

5. No dejes de dirigir a los clientes hacia tus canales:

Una de las razones por las cuales los restaurantes recurren cada vez más a las redes sociales es que estos canales son fáciles de actualizar todos los días. Usa tu sitio web, tu lista de correo electrónico, empaque de alimentos (crea calcomanías que contengan la identificación de tus redes sociales) y la señalización de tu establecimiento físico (si hay tráfico de personas en el sitio), para que tus acciones, como ofertas especiales o instrucciones de entrega sin contacto , ya sea en Facebook o Instagram, llamen la atención de los clientes.

 

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