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RECURSOS DA NCR VOYIX PARA RESPOSTA AO CORONAVIRUS

5 maneiras de usar as mídias sociais para se conectar com seus clientes fiéis

Publicado em 1 de abril de 2020

Agora, mais do que nunca, é importante que as empresas usem as mídias sociais para mostrar, em vez de contar, suas histórias exclusivas. As mídias sociais estão se tornando cada vez mais uma ponte entre nações, empresas, meios de comunicação e o público em geral. Independentemente se você possui um pequeno banco de clientes ou uma base de dados com milhões deles, seu restaurante deve estar sempre pronto para o envolvimento com o seu público-alvo. Aqui estão 5 maneiras de fazer isso.

 

1. Faça stories

Os stories são um recurso disponível no Snapchat, no Facebook e no Instagram. Eles permitem que os usuários capturem e compartilhem, em tempo real, conteúdos que expiram em 24 horas. Todo mundo está se adaptando a uma nova normalidade, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Portanto, sinta-se à vontade para compartilhar nos stories a criação de receitas para o seu cardápio de comida para viagem, tutoriais de culinária ou o que você fez para o café da manhã (é sério!).

 

2. Crie promoções específicas para as mídias sociais

Agora é um excelente momento para lançar promoções especiais exclusivas para os usuários das mídias sociais, uma vez que estão todos recorrendo a esses canais para entretenimento e comunicação durante o período de quarentena e distanciamento social. Aproveite esse público único e cativo e ofereça algo que possa ser útil a eles neste momento difícil.

 

3. Faça lives

As lives (ou transmissões de vídeo ao vivo) são outro recurso disponível no Facebook e no Instagram que permite gerar conteúdos criativos em vídeo e transmitir por streaming ao seu público-alvo em tempo real. Todos sabemos que nada supera a interação real, cara a cara, mas enquanto não temos essa opção, neste momento crítico de pandemia, podemos usar as lives para interagir com os clientes.

Algumas dicas sobre como fazer lives com sucesso:

  • Promova sua live antes de realizá-la, informando ao seu público-alvo a data e a hora em que estará ao vivo e os assuntos que serão abordados, e destacando a oportunidade que eles terão de interagir com a sua marca durante a sessão da live.
  • Tenham sempre em mente os tipos de conteúdo que funcionam melhor nos vídeos ao vivo, como perguntas e respostas, tutoriais de culinária ou entrevistas com personalidades em destaque no momento, por exemplo.
  • Se você já estava planejando filmar uma entrevista, convide o entrevistado para uma live e peça que ele também promova a sessão para seus seguidores.

 

4. Demonstre apoio àqueles que atuam na linha de frente da pandemia

Agora é um excelente momento para usar a influência do seu restaurante na comunidade para agradecer aos trabalhadores essenciais, como os profissionais da saúde, por exemplo, com o objetivo de gerar uma onda de sentimentos positivos na sociedade. Crie uma arte atraente usando um aplicativo como o Canva para externar seu agradecimento e incentivar seus seguidores a compartilhá-lo.

 

5. Não se esqueça de direcionar os clientes aos seus canais:

Um dos motivos pelos quais os restaurantes estão se voltando cada vez mais para as mídias sociais é o fato desses canais serem fáceis de atualizar todos os dias. Use seu site web, sua lista de e-mails, as embalagens dos alimentos (elabore adesivos que contenham a identificação das suas mídias sociais) e a sinalização do seu estabelecimento físico (caso haja tráfego de pessoas no local), para que seus compartilhamentos, como ofertas especiais ou instruções de entrega sem contato, seja no Facebook ou no Instagram, cheguem ao conhecimento de seus clientes.

 

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