Preguntas frecuentes para instituciones financieras

Nuestro enfoque está en la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, que son de vital importancia para apoyarlo a usted y a su negocio, y a las comunidades donde operamos. Nuestra otra área principal de preocupación es la seguridad y el servicio continuo a nuestros clientes.

Queremos minimizar las interrupciones o impactos del servicio en su negocio. Nuestro objetivo es ofrecer el nivel de calidad, capacidad de respuesta y apoyo que usted ha llegado a esperar de NCR.

Hemos establecido pautas para limitar la propagación del virus y mantener a nuestros empleados sanos.

Estamos proporcionando comunicaciones continuas y transparentes para nuestros empleados con respecto a nuestros planes de continuidad y nuevas medidas preventivas. También establecimos una línea de comunicación directa a nuestro grupo de trabajo de respuesta al coronavirus que cada empleado puede utilizar para hacer preguntas y obtener información adicional.

También hemos implementado mejoras operativas, en consonancia con las directrices de las autoridades de salud pública, para limitar la exposición de los empleados y clientes al virus.

Continuamos prestando servicio.

Los gobiernos de todo el mundo han aplicado nuevas directrices, incluidas restricciones a las reuniones, movimientos transfronterizos, etc. Anticipamos nuevas restricciones en los próximos días. Nuestro grupo de trabajo ha trabajado proactivamente con cada una de nuestras funciones críticas de negocio e instalaciones de apoyo para adaptarnos a este nuevo entorno de trabajo mientras implementamos nuestros propios planes de continuidad.

Reconocemos que estas restricciones en la movilidad tendrán algún impacto en nuestros niveles de servicio. Nuestra intención es minimizar esto tanto como sea posible. Los detalles sobre las modificaciones de nuestros niveles de servicio variarán según el país y con el tiempo. Mantendremos nuestra cuenta local y nuestros equipos de soporte totalmente actualizados al respecto. Estos equipos serán su mejor fuente para la información más reciente.

Mientras que nuestros ingenieros de clientes harán todo lo posible para limpiar un cajero automático (ATM) tras la instalación, recomendamos a todas las instituciones financieras que sigan estas pautas para limpiar adecuadamente los equipos.

Queremos minimizar las interrupciones o impactos del servicio en su negocio. Nuestro objetivo es ofrecer el nivel de calidad, capacidad de respuesta y apoyo que usted ha llegado a esperar de NCR. NCR ha implementado nuestro plan de continuidad del negocio para garantizar que las funciones críticas para el negocio y los empleados de NCR continúen trabajando y ofreciendo a los clientes.

Los gobiernos de todo el mundo han aplicado nuevas directrices, incluidas restricciones a las reuniones, movimientos transfronterizos, etc. Anticipamos nuevas restricciones en los próximos días. Nuestro grupo de trabajo ha trabajado proactivamente con cada una de nuestras funciones críticas de negocio e instalaciones de apoyo para adaptarnos a este nuevo entorno de trabajo mientras implementamos nuestros propios planes de continuidad.

Reconocemos que estas restricciones en la movilidad tendrán algún impacto en nuestros niveles de servicio. Nuestra intención es minimizar esto tanto como sea posible. Los detalles sobre las modificaciones de nuestros niveles de servicio variarán según el país y con el tiempo. Mantendremos nuestra cuenta local y nuestros equipos de soporte totalmente actualizados al respecto. Estos equipos serán su mejor fuente para la información más reciente.

Hemos implementado varias acciones a través de nuestro grupo de trabajo, incluyendo:

• Instituir pautas para limitar la propagación del virus y mantener a nuestros empleados sanos.
• Proporcionar comunicaciones continuas y transparentes para nuestros empleados con respecto a nuestros planes de continuidad y nuevas medidas preventivas. También establecimos una línea directa de comunicación con el grupo de trabajo que cada empleado puede utilizar para hacer preguntas y obtener información adicional.
• Implementación de mejoras operativas, en consonancia con las directrices de las autoridades de salud pública, para limitar la exposición de los empleados y clientes al virus:
  • Implementación de restricciones de acceso en nuestras instalaciones globales, incluyendo limitar estrictamente el acceso de los visitantes a nuestras instalaciones de fabricación y de oficina.
  • Restringir altamente todos los viajes de negocios de NCR.
  • Instituir lecturas térmicas en lugares clave de todo el mundo.
• Proporcionar orientación y suministros de seguridad adecuados para nuestros empleados sobre el terreno y la naturaleza de su trabajo en línea con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Las oficinas de NCR están cerradas a los visitantes en este momento. Por favor, trabaje con su representante de cuenta para planificar una fecha en el futuro.

Consulte las directrices de NCR sobre la limpieza del hardware NCR.

Le recomendamos que consulte las instrucciones proporcionadas por las organizaciones sanitarias mundiales para obtener la información más reciente sobre el virus y cómo se propaga.

Le recomendamos que consulte las instrucciones proporcionadas por las organizaciones sanitarias mundiales para obtener la información más reciente sobre el virus y cómo se propaga.

Los bancos y las cooperativas de crédito pueden utilizar herramientas digitales que proporcionan acceso alternativo a los servicios. Las herramientas de banca móvil y los cajeros automáticos interactivos pueden proporcionar una conexión cara a cara con su base de clientes sin necesidad de visitar una sucursal.

Los dispositivos bancarios interactivos utilizados en la sucursal también pueden ser eficaces para promover el distanciamiento social y al mismo tiempo proporcionar servicios. Recomendamos a las instituciones financieras que sigan nuestras pautas para equipos de limpieza.

Aumente la capacidad de sus cajeros automáticos para permitir más efectivo donde la demanda está aumentando. La capacidad máxima de un cajero automático está impulsada por cada capacidad de denominación en el nivel de denominación.

Consulte las directrices de NCR sobre la limpieza del hardware NCR. Y siga las instrucciones proporcionadas por las organizaciones sanitarias mundiales para obtener la información más reciente sobre el virus y cómo se propaga.

Sí, la información de NCR relacionada con el coronavirus está disponible para cualquier persona.

Le sugerimos que comparta la guía de limpieza de NCR con su socio de CiT de su elección.