Foire aux questions pour les institutions financières

Nous mettons l’accent sur la sécurité et le bien-être de nos employés, qui sont essentiels pour vous soutenir, vous et votre entreprise, ainsi que pour les collectivités où nous exerçons nos activités. Notre autre sujet de préoccupation concerne la sécurité et la continuité de nos services à nos clients.

Nous souhaitons minimiser les interruptions de service et les impacts sur votre activité. Notre objectif est d’offrir le niveau de qualité, de réactivité et de support que vous attendez de NCR.

Nous avons mis en place des lignes directrices pour limiter la propagation du virus et maintenir la santé de nos employés.

Nous fournissons des communications continues et transparentes à nos employés au sujet de nos plans de continuité et des nouvelles mesures préventives. Nous avons également mis en place une ligne de communication directe avec notre groupe de travail dédié au coronavirus que chaque employé peut utiliser pour poser des questions et obtenir des renseignements supplémentaires.

Nous avons également mis en œuvre des améliorations opérationnelles, conformément aux directives des autorités de santé publique, afin de limiter l’exposition des employés et des clients au virus.

Nous continuons à offrir nos services.

Les gouvernements du monde entier ont implémenté de nouvelles lignes directrices, y compris des restrictions sur les rassemblements, les mouvements transfrontaliers et ainsi de suite. Nous prévoyons de nouvelles restrictions dans les prochains jours. Notre groupe de travail a travaillé de façon proactive avec chacune de nos fonctions essentielles et de nos centres de support pour s’adapter à ce nouvel environnement de travail pendant que nous implémentons nos propres plans de continuité.

Nous reconnaissons que ces restrictions de mobilité auront un certain impact sur nos niveaux de service. Notre intention est de minimiser cela autant que possible. Les détails sur les modifications de nos niveaux de service varieront d’un pays à l’autre et au fil du temps. Nos équipes commerciale et de support locales seront informées régulièrement. Ces équipes seront votre meilleure source pour les dernières informations.

Nos techniciens font de leur mieux pour nettoyer l’automate bancaire lors de son installation ; cependant, nous recommandons à toutes les institutions financières de suivre ces lignes directrices pour le nettoyage approprié de l’équipement.

Nous souhaitons minimiser les interruptions de service ou les impacts sur votre entreprise. Notre objectif est d’offrir le niveau de qualité, de réactivité et de support que vous attendez de NCR. NCR a implémenté un plan de continuité des activités pour s’assurer que les fonctions essentielles à l’entreprise et les employés de NCR continuent à travailler et livrer les clients.

Les gouvernements du monde entier ont mis en œuvre de nouvelles lignes directrices, y compris des restrictions sur les rassemblements, les mouvements transfrontaliers et ainsi de suite. Nous prévoyons de nouvelles restrictions dans les prochains jours. Notre groupe de travail a travaillé de façon proactive avec chacune de nos fonctions essentielles et nos équipes de support pour s’adapter à ce nouvel environnement de travail pendant que nous mettons en œuvre nos propres plans de continuité.

Nous reconnaissons que ces restrictions de mobilité auront un certain impact sur nos niveaux de service. Notre intention est de minimiser cela autant que possible. Les détails sur les modifications de nos niveaux de service varieront d’un pays à l’autre et au fil du temps. Nous tiendrons régulièrement nos équipes commerciales et de support locales informées à ce sujet. Ces équipes seront votre meilleure source pour les dernières informations.

Nous avons mis en place plusieurs actions par l’intermédiaire de notre groupe de travail, notamment :

• Instauration de lignes directrices pour limiter la propagation du virus et maintenir la santé de nos employés.
• Communications continues et transparentes à l’attention de nos employés, concernant nos plans de continuité et les nouvelles mesures préventives. Nous avons également établi une ligne de communication directe avec le groupe de travail que chaque employé peut utiliser pour poser des questions et obtenir des renseignements supplémentaires.
• Mise en œuvre d’améliorations opérationnelles, en accord avec les directives des autorités de santé publique, afin de limiter l’exposition des employés et des clients au virus :
  • Restrictions d’accès au sein de nos locaux et usines du monde entier, y compris accès strictement limité pour les visiteurs.
  • Restriction de tous les voyages d’affaires.
  • Installation de lecteurs thermiques sur les sites clés à travers le monde.
• Fournir des conseils de sécurité et des fournitures adaptés à nos employés sur le terrain et en fonction de la nature de leur travail en conformité avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et l’Organisation mondiale de la Santé (OMS).

Les bureaux de NCR sont fermés aux visiteurs en ce moment. Veuillez contacter votre représentant habituel pour planifier une prochaine date.

Consultez les lignes directrices de NCR sur le Guide de nettoyage ATM NCR.

Nous vous recommandons de vous référer aux conseils fournis par les organisations de santé mondiales  pour obtenir les dernières informations concernant le virus et sa propagation.

Nous vous recommandons de vous référer aux conseils fournis par les organisations de santé mondiales  pour obtenir les dernières informations concernant le virus et sa propagation.

Les banques et les coopératives de crédit peuvent utiliser des outils numériques qui offrent un accès alternatif aux services. Les outils bancaires mobiles et les distributeurs automatiques interactifs proposent une connexion « en personne » avec vos clients sans se déplacer en agence.

Les automates bancaires interactifs utilisés en agence peuvent également être efficaces pour promouvoir la distanciation sociale tout en fournissant des services. Nous recommandons aux institutions financières de suivre nos lignes directrices pour le nettoyage de l’équipement.

Augmentez la capacité de vos automates bancaires pour avoir plus d’espèces lorsque la demande augmente. La capacité maximale d’un automate est fonction du nombre de dénomination présente et de la capacité dédiée par cassette à cette dénomination.

Consultez les lignes directrices de NCR sur le Guide de nettoyage NCR. Suivez les conseils fournis par les organisations de santé mondiales  pour obtenir les dernières informations sur le virus et sa propagation.

Oui, les informations provenant de NCR relatives au coronavirus sont accessibles à tous.

Nous vous suggérons de partager le Guide de nettoyage ATM NCR avec le transporteur de fonds de votre choix.